Право

Претензия продавцу: образец 2025 и как составить через ИИ

Июнь 2025 5 минут чтения

Быстрый способ: опишите ситуацию в AI Exp — нейросеть составит претензию со всеми нужными статьями закона за 30 секунд. Попробовать →

Когда нужна претензия продавцу

Претензия — это первый шаг перед обращением в суд или Роспотребнадзор. Её стоит написать, если:

Продан товар ненадлежащего качества (брак, дефект)
Продавец отказывается принимать возврат в течение 14 дней
Нарушены сроки доставки
Не предоставлена гарантия или отказывают в гарантийном ремонте
Оказана услуга ненадлежащего качества

Ключевые нормы закона

Ст. 18 ЗОЗПП Права потребителя при обнаружении недостатков товара: замена, уменьшение цены, ремонт или возврат денег

Ст. 25 ЗОЗПП Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней

Ст. 23 ЗОЗПП Неустойка 1% за каждый день просрочки выполнения требований потребителя

Ст. 15 ЗОЗПП Компенсация морального вреда — определяется судом

Образец претензии

Директору / Руководителю [название организации / ИП] Адрес: [юридический адрес] от [ФИО потребителя] Адрес: [адрес] Телефон: [номер] ПРЕТЕНЗИЯ [дата] мной был приобретён [наименование товара], артикул [номер], стоимостью [сумма] руб. (кассовый чек № [номер] прилагается). В ходе эксплуатации товара был обнаружен следующий недостаток: [подробное описание дефекта]. Данный недостаток является [производственным дефектом / следствием нарушения условий хранения / иным], что подтверждается [описание доказательств]. В соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» прошу: [выбрать нужное] — вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере [сумма] руб.; — заменить товар на аналогичный надлежащего качества; — безвозмездно устранить недостатки в срок не более [10/20/45] дней. В случае неудовлетворения претензии в 10-дневный срок оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием о взыскании неустойки (ст. 23 ЗОЗПП) и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗОЗПП). Приложения: 1. Копия кассового чека / товарной накладной 2. Фотографии дефекта [дата] [подпись] / [ФИО]

Нейросеть составит претензию за вас

Опишите ситуацию — AI Exp напишет претензию с нужными статьями закона. Бесплатно, без регистрации карты.

Составить претензию →

Как подать претензию

Лично в магазин — в двух экземплярах, попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре
По почте — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
На email — если продавец принимает электронные обращения (сохраните подтверждение отправки)

Сроки ответа продавца

Возврат денег за некачественный товар — 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП)
Замена товара — 7 дней, при необходимости проверки — до 20 дней
Гарантийный ремонт — 45 дней максимум
Обмен качественного товара — 7 дней

← Вернуться к статьям